Esta política explica cómo MOVO trata los datos personales de quienes usan sus servicios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Alea Consultores S.A.S. (marca MOVO)
- NIT: 901.843.053-6
- Domicilio y dirección: Calle 93 Bis # 19-85, Bogotá D.C., Colombia
- Correo para datos personales: contacto@aleaconsultores.com
- Teléfono: 313 889 3555
2. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, cédula o NIT, correo, celular y número de WhatsApp.
- Documentos del trámite: factura de compra del vehículo, cédula, RUT, Certificado UPME y, cuando aplica, certificado de existencia y representación legal y certificación bancaria.
- Datos del vehículo y de la compra: marca, línea, valor, IVA pagado y fecha de la factura.
- Conversaciones por WhatsApp y correo con MOVO.
- Datos de los pagos: valor, medio y estado. Los datos de tarjetas los procesa la pasarela de pago; MOVO no los guarda completos.
MOVO no pide datos sensibles. Si el titular los envía sin que se le pidan, no está obligado a hacerlo y MOVO no los usa.
3. Finalidades
- Revisar si el vehículo aplica a los beneficios de la Ley 1715 de 2014 y cotizar el servicio.
- Gestionar el Certificado ante la UPME a nombre del titular, incluida la inclusión del modelo en la lista de la UPME cuando haga falta.
- Preparar los documentos para pedir ante la DIAN la devolución del IVA y, en los servicios con cita, gestionar la cita.
- Comunicarnos con el titular por WhatsApp, correo o llamada sobre su solicitud, su trámite, sus pagos y sus documentos.
- Cobrar y confirmar los pagos, expedir la factura electrónica y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Atender peticiones, quejas y reclamos, y prevenir fraudes.
- Enviar ofertas de MOVO solo a quien lo autorice por aparte; esa autorización se puede retirar en cualquier momento.
4. Autorización
MOVO trata los datos con la autorización previa, expresa e informada del titular, que se da al aceptar esta política en movocolombia.com o al continuar la conversación por WhatsApp después del mensaje de bienvenida. MOVO conserva la prueba de esa autorización.
5. Quiénes reciben los datos
MOVO entrega los datos solo para las finalidades de arriba:
- A la UPME y a la DIAN, para el trámite del titular.
- A encargados que prestan servicios a MOVO: ePayco y Davivienda (pagos), Meta Platforms (WhatsApp), el proveedor de inteligencia artificial que lee los documentos y redacta las respuestas de la asistente virtual, y los proveedores de alojamiento en la nube y de correo.
Algunos de esos encargados guardan o procesan los datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos MOVO hace una transmisión internacional de datos, con contratos que obligan al encargado a protegerlos (Ley 1581 de 2012, art. 26; Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.5.2). Al aceptar esta política, el titular lo autoriza.
6. Derechos del titular
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización; saber cómo se han usado; revocar la autorización o pedir que se borren sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y acceder gratis a sus datos.
7. Cómo ejercerlos
El titular, sus causahabientes o su representante escriben a contacto@aleaconsultores.com con su nombre, cédula, lo que piden y un medio para responderles.
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, MOVO avisa el motivo y responde en máximo 5 días hábiles más (Ley 1581, art. 14).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocación): se responden en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, MOVO avisa el motivo y responde en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, MOVO pide lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que el titular desistió (Ley 1581, art. 15).
Quien atiende estas solicitudes es el área de atención al cliente de MOVO.
8. Seguridad y conservación
MOVO protege los datos con medidas técnicas y administrativas razonables: acceso restringido al equipo que atiende el trámite, conexiones cifradas y copias de seguridad. Los datos se conservan mientras dure la relación con el titular y después, durante el tiempo que exigen las normas contables, tributarias y de atención de reclamos.
9. Vigencia
Esta política rige desde el 17 de octubre de 2026. Si cambia en algo esencial, MOVO lo informa por sus canales antes de aplicar el cambio.