1. Quiénes somos
MOVO es una marca de Alea Consultores S.A.S., NIT 901.843.053-6, con domicilio en la Calle 93 Bis # 19-85, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, «MOVO»). MOVO es una legaltech que gestiona ante la Unidad de Planeación Minero Energética (UPME) el Certificado que exige la Ley 1715 de 2014 para los vehículos eléctricos e híbridos, y prepara los documentos para que el cliente pida ante la DIAN la devolución del IVA que pagó por su vehículo.
Contacto: WhatsApp de MOVO, el correo contacto@aleaconsultores.com y el teléfono 313 889 3555. MOVO expide factura electrónica por sus honorarios.
2. Servicios
MOVO ofrece estos servicios. El que contrata el cliente aparece en su resumen, en su link de pago y en su factura.
- Certificado UPME + Gestión devolución IVA con cita: Certificado UPME, documentos para la DIAN y gestión de la cita en la DIAN. Aplica cuando la ciudad del RUT del cliente es Bogotá, Medellín, Cali o Bucaramanga. MOVO le envía al cliente por correo el expediente con el asunto, el cuerpo y el correo de la DIAN al que va dirigido, y el cliente lo envía el día de su cita desde el correo registrado en su RUT.
- Certificado UPME + Gestión devolución IVA sin cita: Certificado UPME y un correo listo con los documentos para la DIAN, que el cliente envía desde el correo registrado en su RUT.
- Solo Certificado UPME: Certificado UPME y una guía paso a paso para pedir la devolución del IVA.
- Solo Gestión devolución IVA con cita y sin cita: para quien ya tiene el Certificado UPME; MOVO prepara los documentos para la DIAN y, según la ciudad del RUT, gestiona la cita o entrega el correo listo.
MOVO gestiona el trámite y prepara los documentos; la decisión sobre el Certificado es de la UPME y la decisión sobre la devolución del IVA es de la DIAN. MOVO no radica la solicitud de devolución ante la DIAN a nombre del cliente ni recibe el dinero que la DIAN devuelve: la DIAN lo consigna directamente en la cuenta del cliente.
3. Documentos y obligaciones del cliente
El cliente entrega información veraz y los documentos que pide su servicio: factura de compra del vehículo, cédula y RUT de quien figura en la factura y, en Solo Gestión, el Certificado UPME. Si el vehículo es de una empresa, también el certificado de existencia y representación legal, la cédula del representante legal y el RUT de la empresa; si la factura está a nombre de varias personas, la cédula y el RUT de cada una. El cliente responde por la exactitud de lo que entrega.
Si la UPME pide información o documentos adicionales, el cliente tiene un mes calendario para entregarlos, prorrogable una sola vez; mientras tanto el plazo de la UPME queda suspendido. Si no se responde a tiempo, la UPME entiende que el cliente desistió de la solicitud (Resolución UPME 563 de 2026, art. 6.3). MOVO avisa al cliente y le ayuda a responder.
4. Precios y pagos
- Honorarios de MOVO: los de la tarifa vigente publicada en movocolombia.com para cada servicio, más IVA del 5%. El valor exacto del caso se informa antes de pagar.
- Tasa UPME: la fija la UPME según el valor del vehículo (Resolución UPME 563 de 2026, art. 10). MOVO la recauda y la paga completa a nombre del cliente; no lleva IVA ni descuentos y MOVO no recibe beneficio sobre ella.
- Certificado UPME + Gestión devolución IVA: por defecto en dos pagos. Pago 1: 50% de los honorarios más IVA y la tasa UPME completa, antes de radicar ante la UPME. Pago 2: el otro 50% de los honorarios más IVA, cuando los documentos para la DIAN estén listos y antes de entregarlos o de gestionar la cita. El cliente puede pagar todo de contado.
- Precio de combo: el pago 2 conserva el precio del servicio Certificado UPME + Gestión devolución IVA durante 20 días hábiles (lunes a sábado, sin festivos) desde que los documentos para la DIAN están listos. Después, para recibirlos se paga el saldo de los dos servicios por separado; si el cliente decide no seguir con la DIAN, paga solo la diferencia entre el precio de Solo Certificado UPME y lo que ya pagó, y el caso se cierra sin entregar los documentos para la DIAN.
- Solo Certificado UPME: un pago antes de radicar. Solo Gestión devolución IVA: un pago por adelantado, antes de empezar a preparar el expediente.
- Anticipo de homologación: si la tecnología del vehículo aplica pero su modelo todavía no está en la lista de la UPME, se cobra un anticipo de $150.000 más IVA para pedir su inclusión. Hace parte del total, se descuenta del pago siguiente y se devuelve completo si la UPME no incluye el modelo.
- Descuentos: un solo descuento por caso, sobre los honorarios (nunca sobre la tasa UPME ni el anticipo).
- Los pagos se hacen por ePayco de Davivienda. Un link de pago vence a los 7 días hábiles.
5. Plazos
- MOVO radica ante la UPME dentro de las 48 horas siguientes a tener el expediente completo (factura, cédula y RUT validados y pago confirmado).
- La UPME tiene hasta 30 días hábiles para resolver y normalmente entrega el Certificado en alrededor de 2 semanas. La UPME recibe solicitudes del 1 de febrero al 15 de diciembre.
- MOVO tiene listos los documentos para la DIAN como máximo una semana después de tener el Certificado (Certificado UPME + Gestión devolución IVA) o el expediente completo (Solo Gestión).
- La DIAN tiene 50 días para decidir la devolución desde que se radica (art. 855 del Estatuto Tributario). El derecho a pedirla prescribe a los 5 años desde la fecha de la factura.
Los plazos de la UPME y de la DIAN dependen de esas entidades; las fechas que da MOVO son estimadas.
6. Garantía
Si el Certificado UPME no sale por un error de MOVO, MOVO devuelve el 100% de lo pagado, incluida la tasa UPME. La garantía cubre solo el Certificado: no cubre decisiones de la UPME o de la DIAN por causas ajenas a la gestión de MOVO, ni información o documentos inexactos entregados por el cliente.
7. Retracto, desistimiento y reversión del pago
En las compras a distancia, el cliente puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a contratar, siempre que MOVO no haya empezado a prestar el servicio con su acuerdo (Ley 1480 de 2011, art. 47). Como MOVO radica dentro de las 48 horas siguientes a tener el expediente completo, una vez radicada la solicitud el retracto ya no aplica. Si se retracta a tiempo, MOVO devuelve lo pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
El cliente que paga con tarjeta, PSE u otro medio electrónico puede pedir la reversión del pago en los casos del art. 51 de la Ley 1480, dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, escribiendo a MOVO y a su entidad financiera.
Si el cliente decide no continuar después de radicada la solicitud, MOVO no devuelve los honorarios de lo ya gestionado ni la tasa UPME ya pagada a la UPME.
8. Comunicaciones
MOVO escribe por WhatsApp solo a quien lo autoriza o le escribe primero, y por correo para los avisos del trámite. MOVO inicia mensajes de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023). El cliente puede pedir en cualquier momento que no le escribamos más.
9. Responsabilidad
MOVO responde por la correcta gestión de lo que contrata el cliente. No responde por las decisiones de la UPME o de la DIAN, por cambios normativos ni por información inexacta entregada por el cliente.
10. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012).
11. Peticiones, quejas y reclamos
El cliente puede presentar peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp o al correo contacto@aleaconsultores.com. MOVO responde dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.